FAQ – Häufig gestellte Fragen

Über Urban Tea Factory

Was ist Urban Tea Factory?
Urban Tea Factory steht für Premium-Bio-Teemischungen, die in Deutschland entwickelt und abgefüllt werden. Wir verbinden hochwertige, nachhaltige Rohstoffe mit modernem Design und funktionaler Verpackung im Violettglas – für maximalen Aromaschutz und längere Haltbarkeit.

Warum verwendet ihr Violettglas statt normalem Glas oder Kunststoff?
Violettglas filtert bestimmte Lichtwellen und schützt empfindliche Pflanzenstoffe, Aromen und ätherische Öle besser als jedes andere Glas, oder jede andere Verpackungsform. So bleibt der Tee deutlich länger frisch. Außerdem ist das Glas wiederverwendbar, frei von Schadstoffen und vollständig recycelbar.

Sind eure Tees bio-zertifiziert?
Ja. Alle unsere Tees stammen aus kontrolliert biologischem Anbau. Wir arbeiten mit zertifizierten Partner:innen und kleinen Produzent:innen, die höchste Qualitätsstandards einhalten.

Produkte & Anwendung

Wie sollte ich den Tee am besten lagern?
Am besten kühl, trocken und lichtgeschützt. Unser Violettglas schützt den Inhalt auf natürliche Weise, indem es schädliche Lichtfrequenzen vollständig filtert und nur bestimmte Anteile des Infrarot- und UV-Lichts durchlässt. Diese ausgewählten Lichtwellen wirken konservierend und helfen, die bioaktiven Stoffe, Aromen und Farben des Tees zu stabilisieren. So bleibt der Inhalt deutlich länger frisch und aromatisch als in herkömmlichem Glas oder Kunststoff. Selbst bei direkter Sonneneinstrahlung bewahrt das Violettglas die Qualität und Energie der Pflanzen – ganz ohne Zusatzstoffe oder Umverpackung.

Wie viele Tassen bekomme ich aus einem Glas Tee?
Das hängt von der jeweiligen Mischung und deiner persönlichen Zubereitung ab. Als Richtwert kannst du dich an unserer Empfehlung auf dem Etikett orientieren: Pro Tasse (ca. 250 ml) empfehlen wir etwa 3–4 g Tee = 1-2 TL. Je nach Sorte ergibt ein Glas damit im Schnitt zwischen 25 und 40 Tassen.

Alle unserer losen Bio-Tees lassen sich zudem mehrfach aufgießen, ohne dass das Aroma verloren geht. Die genaue Tassenzahl kann also variieren, je nachdem, wie stark du den Tee magst und wie oft du ihn aufgießt. Unser Ziel ist, dass du jede Tasse mit vollem Geschmack genießen kannst, bis der letzte Tropfen aufgebraut ist.

Wie erkenne ich den Koffeingehalt des Tees?
Der Koffeingehalt lässt sich nicht exakt angeben, weil er von vielen Faktoren abhängt – etwa von der Teesorte, der Menge, der Wassertemperatur und der Ziehzeit. Grundsätzlich enthalten Schwarz- und Grüntees natürliches Koffein, während Kräuter- und Früchtetees in der Regel koffeinfrei sind. Solltest du Fragen zu einzelnen Blends haben kontaktiere uns gerne.

Wie lange ist der Tee haltbar?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf jeder Verpackung. Die meisten Tees sind bei richtiger Lagerung weit über dieses Datum hinaus genießbar. Wenn du unsicher bist, hilft dir unser Team gerne weiter.

Kann ich das Violettglas wiederverwenden oder recyceln?
Ja, unbedingt. Die Gläser sind langlebig und perfekt geeignet zur Aufbewahrung von Kräutern, Gewürzen oder kleinen Vorräten. Wenn du sie entsorgen möchtest, gehören sie ins Altglas.

Sind eure Accessoires spülmaschinenfest?
Viele unserer Accessoires können in der Spülmaschine gereinigt werden. Bei offenporigen Korkprodukten oder handgefertigten Teilen wie Teesieben empfehlen wir Handwäsche. Die jeweilige Reinigungsempfehlung steht auf der Produktseite.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Alle Produkte sind in der Regel sofort versandbereit. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage.

Welche Gebiete werden in Europa beliefert?
Wir liefern innerhalb der EU sowie in ausgewählte Länder Europas. Welche Kosten und Versandbedingungen gelten, findest du hier.

Wann werden Bestellungen versandt, die mit Sofortüberweisung bezahlt wurden?
Bei Zahlung per Sofortüberweisung versenden wir, sobald die Zahlung eingegangen ist. Das dauert erfahrungsgemäß 2–4 Banktage.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Darüber kannst du den Lieferstatus jederzeit prüfen.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Bitte kontaktiere unser Serviceteam, um eine Rücksendung zu veranlassen. Rückgaben sind innerhalb der gesetzlichen Fristen möglich, sofern die Verpackung ungeöffnet und der Tee unversehrt ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden abhängig von Paketgröße und Gewicht automatisch in unserem Shopify-Shop berechnet und im Bestellprozess angezeigt. Für Lieferungen in EU-Länder gelten je nach Zielland unterschiedliche Versandtarife. Die jeweils gültigen Versandkosten werden ebenfalls vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Im Webshop kannst du mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung bezahlen.
In unseren Stores akzeptieren wir gängige Kreditkarten sowie Apple Pay, Google Pay und Maestro.

Nutzen wir die neuesten Sicherheitsstandards?
Ja. Unser Webshop erfüllt höchste Sicherheitsanforderungen, um deine Daten und Zahlungen zu schützen.

• 256-Bit-SSL-Zertifikat zur Verschlüsselung aller Transaktionen
• Einhaltung der Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS)

Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns telefonisch oder per E-mail von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Alternativ kannst du uns jederzeit eine Nachricht über das Kontaktformular schicken.

Wie kann ich den Kundenservice bei Fragen erreichen?
Unser Team hilft dir bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Zubereitung gerne weiter – freundlich, schnell und persönlich.

Geschäftskund:innen & Kooperationen

Bietet ihr Teestationen oder Großabnahmen für Hotels, Gastronomie oder Büros an?
Ja. Wir bieten modulare Teestationen mit Violettgläsern an, ideal für Hotel-Lobbys, Spas, Büros und Restaurants. Zudem bieten wir B2B Konditionen für Wiederverkäufer. Bei Fragen bitte einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular schicken.

Kann ich Tees mit eigenem Branding oder Logo bestellen?
Ja, für größere Abnahmemengen bieten wir White-Label-Optionen und personalisierte Etiketten an. Schreib uns für Details.

Gibt es Mengenrabatte?
Ab bestimmten Stückzahlen gewähren wir abgestufte Rabatte. Unser B2B-Team informiert dich gerne über Konditionen.

Inhaltsstoffe & Qualität

Wie wählt ihr eure Zutaten aus?
Wir beziehen unsere Tees und Kräuter aus biologischem Anbau, bevorzugt von kleineren, nachhaltig arbeitenden Betrieben. Jede Charge wird auf Qualität und Rückstände geprüft.

Haben die Tees gesundheitliche Wirkungen?
Wir geben keine Heilversprechen oder medizinischen Aussagen ab. Unsere Tees bestehen aus hochwertigen Inhaltsstoffen und werden oft mit Hilfe von Expert:innen zusammengestellt. Sie bestehen jedoch aus hochwertigen, natürlichen Zutaten, die seit Jahrhunderten für ihr wohltuendes Aroma und ihre Balance bekannt sind. Wenn du an gesundheitlichen Themen interessiert bist, lies bitte die Zutatenliste und konsultiere ggf. eine medizinische Fachkraft.

Kann der Geschmack je nach Ernte variieren?
Ja, leichte Abweichungen sind bei Naturprodukten normal. Wir achten jedoch auf eine gleichbleibende Qualität und verwenden das Violettglas, um die Aromen optimal zu bewahren.

Stand: Oktober 2025
(Alle Angaben ohne Gewähr. Änderungen vorbehalten.)